新西兰 National Certificate in Public Sector Services (Client/Customer Services)课程简介：公共部门服务国家证书（客户/客户服务） Level 3 属于新西兰NZQA承认的学历等级3级课程或专业，总共80学分，完成学业后可以获得National Certificate学历证书。学生毕业后可以有以下期待：客户服务是企业成功和经济成功的关键。它需要从多个学科中汲取知识和技能，并与各个行业相关，特别是向客户提供一线服务的行业。虽然导致成功的客户服务的许多技能是跨行业通用的，但每个技能都可以应用于特定行业的特定环境要求。公共部门服务（客户/客户服务）国家证书（4级）承认成功的客户服务所需的一般技能以及公共部门环境所需的基本知识和技能。其目的是反映受雇于公共部门的人员所需的技能和能力，在公共部门，他们与外部客户/客户在各种环境下工作，如面对面、电话和书面形式。此资格认证还旨在认可客户支持人员担任监督角色的技能。公共部门在为那些不能选择将自己的习惯带到别处的人提供客户服务方面是独一无二的。这使得客户服务一线员工处于高度信任的地位，需要他们的特殊技能和能力。如果要保证优质的客户服务，就必须了解他们的角色、雇佣组织的角色以及客户/客户的需求。公共部门服务提供所依据的道德基础的重要性体现在公共部门对这一资格的选择性要求中，正如对《威坦哲条约》的理解；对公共部门结构的了解，以及公共部门的立法和/或信息使用知识。候选人可以从3-5级公共部门核心技能标准中选择，允许个人选择所需的水平。选修部分对通信、服务提供、质量管理、企业管理和计算等领域的核心技能给予认可。信息技术技能也可以通过一个新的选修标准19907来认可，该标准涵盖了政府门户网站、机构网站和内部网的使用。沟通技能和质量管理选修课为担任管理职务的客户支持人员提供4级标准，要求他们具备更高程度的人际交往技能和对绩效质量的责任感。本资格证书与公共部门服务（客户/客户服务）国家证书（3级）（参考号：0659）共享核心信用要求，并可能从该证书开始。该资格还与国家工商管理、计算机和呼叫中心运营证书共享标准。

公共部门服务国家证书（客户/客户服务）专业介绍/所属类别：

  • 管理和商业>商业和管理>公共和医疗管理
  • 商业>公共部门服务

本课程或专业（Level 3,新西兰学历等级3级）期望达到的目的：

客户服务是企业成功和经济成功的关键。它需要从多个学科中汲取知识和技能，并与各个行业相关，特别是向客户提供一线服务的行业。虽然导致成功的客户服务的许多技能是跨行业通用的，但每个技能都可以应用于特定行业的特定环境要求。公共部门服务（客户/客户服务）国家证书（4级）承认成功的客户服务所需的一般技能以及公共部门环境所需的基本知识和技能。其目的是反映受雇于公共部门的人员所需的技能和能力，在公共部门，他们与外部客户/客户在各种环境下工作，如面对面、电话和书面形式。此资格认证还旨在认可客户支持人员担任监督角色的技能。

公共部门在为那些不能选择将自己的习惯带到别处的人提供客户服务方面是独一无二的。这使得客户服务一线员工处于高度信任的地位，需要他们的特殊技能和能力。如果要保证优质的客户服务，就必须了解他们的角色、雇佣组织的角色以及客户/客户的需求。

公共部门服务提供所依据的道德基础的重要性体现在公共部门对这一资格的选择性要求中，正如对《威坦哲条约》的理解；对公共部门结构的了解，以及公共部门的立法和/或信息使用知识。候选人可以从3-5级公共部门核心技能标准中选择，允许个人选择所需的水平。

选修部分对通信、服务提供、质量管理、企业管理和计算等领域的核心技能给予认可。信息技术技能也可以通过一个新的选修标准19907来认可，该标准涵盖了政府门户网站、机构网站和内部网的使用。沟通技能和质量管理选修课为担任管理职务的客户支持人员提供4级标准，要求他们具备更高程度的人际交往技能和对绩效质量的责任感。

本资格证书与公共部门服务（客户/客户服务）国家证书（3级）（参考号：0659）共享核心信用要求，并可能从该证书开始。该资格还与国家工商管理、计算机和呼叫中心运营证书共享标准。

怎样申请公共部门服务国家证书（客户/客户服务）：

请和我们的客服联系，对于绝大多数达到新西兰 公共部门服务国家证书 (客户/客户服务)报名要求的客户，我们可免费为您申请下面的新西兰学校。