新西兰 National Certificate in Contact Centres课程简介：联络中心国家证书 Level 3 属于新西兰NZQA承认的学历等级3级课程或专业，总共43 - 67学分，完成学业后可以获得National Certificate学历证书。学生毕业后可以有以下期待：此资格适用于在联络中心（有时称为呼叫中心）担任高级客户服务代表和/或管理（团队领导）职务的人员，或接受高级客户服务代表和/或管理（团队领导）的培训的人员。它认可了该行业高级客户服务代表和管理层（团队领导）所需的广泛技能和责任，包括质量监控、高级沟通技能和技术技能。核心必修部分旨在确保所有持有人都具备与以下内容相关的知识和技能：。时间管理。沟通策略。商务写作。联系中心的质量监控。接触中心技术知识。在联络中心处理客户投诉。可提供以下绞线：。高级客户服务代表代表将一系列沟通技能与本行业高级客户服务代表期望的监督和质量保证技能相结合的能力。。管理层（团队领导）代表着将广泛适用的管理技能与本行业团队领导所期望的专业统计和技术技能相结合的能力。这被认为是接触中心管理途径的第一步。获得联系中心高级客户服务代表股国家证书后，候选人可通过完成其要求获得联系中心管理（团队领导）股国家证书。拥有高级客户服务代表和管理层（组长）的国家联络中心证书建立在国家联络中心运营证书（3级）的基础上（参考号：0643），并可能获得国家联络中心管理文凭（5级）[参考号：0974]。在管理（组长）组获得此证书的受训人员也可以满足国家商业（一线管理）证书（4级）的要求[参考：0649]，具体取决于他们的选择。

本课程或专业（Level 3,新西兰学历等级3级）期望达到的目的：

此资格适用于在联络中心（有时称为呼叫中心）担任高级客户服务代表和/或管理（团队领导）职务的人员，或接受高级客户服务代表和/或管理（团队领导）的培训的人员。它认可了该行业高级客户服务代表和管理层（团队领导）所需的广泛技能和责任，包括质量监控、高级沟通技能和技术技能。

核心必修部分旨在确保所有持有人都具备与以下内容相关的知识和技能：
。时间管理
。沟通策略
。商务写作
。联系中心的质量监控
。接触中心技术知识
。在联络中心处理客户投诉。

可提供以下绞线：
。高级客户服务代表代表将一系列沟通技能与本行业高级客户服务代表期望的监督和质量保证技能相结合的能力。
。管理层（团队领导）代表着将广泛适用的管理技能与本行业团队领导所期望的专业统计和技术技能相结合的能力。这被认为是接触中心管理途径的第一步。

获得联系中心高级客户服务代表股国家证书后，候选人可通过完成其要求获得联系中心管理（团队领导）股国家证书。

拥有高级客户服务代表和管理层（组长）的国家联络中心证书建立在国家联络中心运营证书（3级）的基础上（参考号：0643），并可能获得国家联络中心管理文凭（5级）[参考号：0974]。

在管理（组长）组获得此证书的受训人员也可以满足国家商业（一线管理）证书（4级）的要求[参考：0649]，具体取决于他们的选择。

怎样申请联络中心国家证书：

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